一、药学院信息反馈渠道流程

1、（日常问题）信息员（寝室信息员、班级信息员）、学生干部→辅导员→学工办→副书记→院领导（学生处）。

2、（学生针对性）问题→辅导员→学工办→（其它事宜）相应部门

（教务事宜）教学办→教务处→学工办→辅导员→学生

3、学生意见与建议（网络反馈途径）→药学院网站（学生园地）→留言板

二、药学院舆情处理机制

信息公开（舆情）——发现舆情——舆情研判

普通舆情：辅导员谈话教育、个体现场回复处理

特殊、重大舆情：辅导员谈话教育+二级学院领导+学生处+宣传部回复处理

原则上，回应应在24-48小时内完成。舆情回应主要是向社会、学生公布针对舆情诉求的客观准确真实全面的信息，同时表达一个良好态度，进行危机公关，取得社会公众和学生信任。